突然ウイルスバスターが機能しなくなりました

ウイルスバスター2012　保険付きＣＤロムを買ってまだ期限までまだまだあるというのに 突然ウイルスバスターが機能しなくなりました。 画面からアイコンも消えてしまっていて、で探して何度もクリックしても反応なし。 なんにかウイルスにやられているのでしょうか？ トレンドマイクロのＨＰにいくと、シリアル番号がわからないと受付ないようでどうすることもできません。、 なぜかさがしても肝心のものがでてこないのです。 ＰＣには入っているのですが、どうすればシリアル番号を調べることができるのでしょうか？ もうあきらめるしかないのでしょうか？ そのせいか、今ウイルスにやられてしまう状態なのでしょうか？ もう泣きそうです。どうかよろしくお願いします。